🙈 Comment trouver les 17% qui voient le gorille ?

Avant les attaques du 11 septembre 2001, des multitudes de signaux faibles avaient été détectés sans qu'on y prête attention. Par exemple, deux individus étaient arrivés aux Etats-Unis le 15 janvier 2000 avec l'envie d'apprendre à piloter des jets, mais pas à les faire décoller ou atterrir. Une attaque par un avion détourné était concevable mais jugé peu probable. Une série de constats similaires par des formateurs de pilotage auraient dû faire réévaluer cette probabilité.

Comment prévoir l'imprévisible ? Comment surveiller les métriques sans pertinence prévisible ? Une réponse vient de la notion d'intelligence collective.

Fin mai 1968, l'USS Scorpion, sous-marin nucléaire américain, est perdu en mer au milieu de l'océan atlantique. Afin de réduire la zone de recherche, John Piña Craven confie des données pertinentes à des équipes indépendantes d'expertises différentes et combine les estimations en utilisant la théorie de recherche bayésienne. Toutes les estimations étaient très erronées, mais le résultat combiné s'est avéré être à 200 mètres de l'épave.

Les attaques du 11 septembre et les techniques d'intelligence collective, entre autres, ont donné naissance à SenseMaker, un outil de sondage un peu particulier. Il aide dans différents scénarios à faire sens d'une situation complexe.

Nous avons récemment expérimenté l'outil à l'agence de Nantes pour mieux comprendre notre situation post-COVID à partir des différents points de vue des collabora⋅teur⋅trice⋅s. Après une explication de la méthode de construction du sondage, j'expliquerai les résultats obtenus.